?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Неудачный опыт

Еще во Франции я хотела написать, насколько все встреченные нам французы были приветливые и доброжелательные. И хотя большинство из них (особенно в Бретани) не говорили по-английски, а наше знание французского очень ограничено, нам все равно удавалось понять друг друга.

Но этот пост я не написала, а сейчас у меня совсем другое настроение: дело в том, что хозяйка одного из двух домов, которые мы снимали в Бретани, оставила на airbnb отзыв о нас. И там она написала, что мы - ужасные грязнули, потому что не пропылесосили, не вымыли раковину и еще сделали кучу всяких плохих вещей (это все очень длинно и по-французски). Она, оказывается, ожидала, что мы уберем дом, потому что сразу же после нас приезжают другие гости. Ну и вишенка на торте: она написала, что я была очень неприветлива и не знаю ни одного слова по-французски!
И вот сейчас я сижу и не знаю, что делать. Можно просто наплевать - самый простой вариант. Можно написать ей подробный ответ с разбором всех ее жалоб, ну ли просто написать, что, если она хочет чтобы гости сделали то-то и то-то, нужно заранее это обговаривать (я бы ни за что не стала снимать дом, в котором мне надо пылесосить и мыть раковину, но вот белье постельное мы бы сняли, если бы она нас предупредила об этом). А еще можно вообще пожаловаться в airbnb хотя бы на то, что она начала свой отзыв со слов: "Как и другие хозяева, я обнаружила свой дом грязным", а как раз во всех других отзывах про нас написали, какие мы чистоплотные и аккуратные (и это так и есть).

А что бы вы сделали?

Comments

( 82 comments — Leave a comment )
michk
Aug. 24th, 2017 11:46 am (UTC)
Что значит написать ей? Написать ей на мейл, или ответить на airbnb ?
В общем, с хозяйкой я бы общаться не стал, а постарался бы оставить соответствующий отзыв о ней на airbnb.
Обычно же на airbnb есть дополнительная плата за уборку, тут такого не было?

Edited at 2017-08-24 11:47 am (UTC)
lenay
Aug. 24th, 2017 11:50 am (UTC)
Ответить на ее отвыз на airbnb. Свой отзыв о ее доме я уже оставила, причем хороший :) Потому что дом был действительно хороший и удобный, а кто же знал, что у нее задвиги такие?

Я не помню, сколько и за что платила, давно же заказывала. Но ты понимаешь, что если б она попросила белье снять и сложить, то мы бы это сделали, уже делали такое. Но писать, что губка для мытья посуды стала грязной - это вообще идиотизм какой-то, имхо. Она что, следующим гостям эту же губку хотела дать?
(no subject) - lera_il - Aug. 24th, 2017 12:01 pm (UTC) - Expand
(no subject) - lenay - Aug. 24th, 2017 12:02 pm (UTC) - Expand
(no subject) - michk - Aug. 24th, 2017 12:20 pm (UTC) - Expand
(no subject) - lenay - Aug. 24th, 2017 12:23 pm (UTC) - Expand
(no subject) - cherity - Aug. 25th, 2017 05:01 am (UTC) - Expand
(no subject) - lenay - Aug. 25th, 2017 05:06 am (UTC) - Expand
(no subject) - cherity - Aug. 25th, 2017 05:10 am (UTC) - Expand
(no subject) - lenay - Aug. 25th, 2017 05:13 am (UTC) - Expand
(no subject) - bambik - Aug. 24th, 2017 01:15 pm (UTC) - Expand
(no subject) - lenay - Aug. 24th, 2017 01:16 pm (UTC) - Expand
ritta_ritta
Aug. 24th, 2017 11:48 am (UTC)
наплевала бы. более того, хозяйка не слишком умная, я думаю половина желающих минимум отвалится, когда узнают, что она ожидает, чтоб дом пылесосили.
радуйся, что дешево отделалась. она могла бы взять депозит и не отдать

Edited at 2017-08-24 11:49 am (UTC)
lenay
Aug. 24th, 2017 11:52 am (UTC)
Отзыв-то про меня будут читать те, у кого я снять захочу :)
Депозита через airbnb нет, но, конечно, она могла бы им пожаловаться на что-то, но без доказательств ей вряд ли бы поверили
(no subject) - ritta_ritta - Aug. 24th, 2017 11:59 am (UTC) - Expand
(no subject) - lenay - Aug. 24th, 2017 12:01 pm (UTC) - Expand
yayavladi
Aug. 24th, 2017 11:55 am (UTC)
На тормозах бы не спустила, написала бы и хозяйке в airbnb.Чем больше читаю отзывов, тем меньще хочу пользоваться airbnb. Хотя вчера в наших новостях был разгромный репортаж про booking. Все случаи были тоже связаны с квартирами.
lenay
Aug. 24th, 2017 11:58 am (UTC)
Мы много раз снимали через airbnb, в самых разных странах. Всегда все было очень хорошо. Да и тут у меня нет никаких претензий к дому, я и отзыв на него оставила хороший, потому что он нам всем понравился. Претензии исключительно к хозяйке, которая непонятно почему осталась недовольной. Я, как перевела первое предложение, так от ужаса полезла проверять предыдущие отзывы: может, думаю, я чего не помню, и нас все предыдущие хозяева тоже ругали? :)
shi_ra
Aug. 24th, 2017 12:16 pm (UTC)
Ой, как неприятно. Честно говоря, мне французы вообще не кажутся ни милыми, ни приветливыми, может поэтому Францию я немного недолюбливаю. Я б наверное написала всё как есть.
У нас в Финляндии было так что я забыла про final cleaning , а потом прочитала, что если мы хотим, можно убрать самим, а если нет - оставить 70 евро на уборку. Но в таком случае нужно предупредить за сутки. Мы не предупредили, так что пришлось убирать. А там по списку: вытрясите половики, пропылесосьте и т.д. В общем половики я вытряхнула, помыла и пол, и раковину, а пылесосить - увольте. Не знаю, устроила ли хозяйку моя уборка, потому что на сайте, где мы снимали, вообще нельзя оставлять отзывов.
lenay
Aug. 24th, 2017 12:21 pm (UTC)
Я специально полезла еще раз посмотреть, у нее нигда не написано вообще ничего про необходимость уборки! Интересно, как она предполагала, что мы пропылесосим, если она нам даже не сказала, что пылесос в доме есть? Я и не видела его вообще :) И чем мы должны были мыть раковину? Маразм, вот честное слово.

Мне как раз французы и в прошлую поездку, и в эту очень понравились. Как повезет, видимо :)
(no subject) - andijana - Aug. 24th, 2017 01:09 pm (UTC) - Expand
(no subject) - lenay - Aug. 24th, 2017 01:10 pm (UTC) - Expand
nepripeva
Aug. 24th, 2017 12:16 pm (UTC)
напиши ответ на ее отзыв.
просто выдержанно, вежливо, чтобы другие хозяева видели, что ты вменяемый человек, и с тобой можно договариваться и находить общий язык.
кстати, а у вас уборка была включена в стоимость?
lenay
Aug. 24th, 2017 12:25 pm (UTC)
Да вот я не помню. Но нигде не написано было (и сейчас не написано), что нужно убрать, и она нам этого не сказала. Ну и я не первый раз через airbnb снимаю, никто никогда не просил убирать, максимум - постельное белье снять и сложить куда-то.
(no subject) - nepripeva - Aug. 24th, 2017 02:44 pm (UTC) - Expand
(no subject) - lenay - Aug. 24th, 2017 02:49 pm (UTC) - Expand
(no subject) - nepripeva - Aug. 24th, 2017 02:50 pm (UTC) - Expand
(no subject) - lenay - Aug. 24th, 2017 02:55 pm (UTC) - Expand
(no subject) - nepripeva - Aug. 24th, 2017 03:06 pm (UTC) - Expand
(no subject) - lenay - Aug. 24th, 2017 04:46 pm (UTC) - Expand
vasasidorov
Aug. 24th, 2017 01:04 pm (UTC)

Я бы обратилась в саму фирму.
Но сама идея просто замечательная, один гость убирает дом для следующего, то есть цель, чтобы хозяева участвовали как можно меньше...мы сидим , а денежки идут...

lenay
Aug. 24th, 2017 01:10 pm (UTC)
Знаешь, каждый может хотеть что угодно, просто про это нужно сообщить, а не ждать, что гости сами догадаются
andijana
Aug. 24th, 2017 01:12 pm (UTC)

Фигасе. Пылесосить??? В отпуске??? Боже, храни тех хозяев, что просто просят деньги на уборку и всё.

lenay
Aug. 24th, 2017 01:19 pm (UTC)
Я вот сейчас вспомнила, что в домике в Голландии тоже просили пропылесосить. Но там был малюсенький домик в парке, а не двухэтажный дом, и там об этом было написано. И пылесос нам показали :)
Моя основная претензия к ней именно в том, что она не предупредила заранее, что она хочет. Ну и кроме того просто смешно писать в отзыве о том, что я не знаю французского :)
(no subject) - andijana - Aug. 24th, 2017 01:30 pm (UTC) - Expand
(no subject) - lenay - Aug. 24th, 2017 01:35 pm (UTC) - Expand
chengel
Aug. 24th, 2017 02:11 pm (UTC)
Может, ты не поняла, что она пишет, и там все наоборот?
lenay
Aug. 24th, 2017 02:14 pm (UTC)
:) Я, конечно, французский не знаю, но гугл вполне себе переводит :) И подруга, знающая язык, тоже прочитала - не наоборот, так и есть, все мы жуткие неприветливые грязнули, которые совершенно не подходят для поездок во Францию (это она так написала :))
mpaktoris
Aug. 24th, 2017 03:25 pm (UTC)
Либо заранее обговаривается оплата за уборку (самый частый вариант), и тогда можно либо убрать самим ( пылесов, раковина и тп) и не платить, либо заплатить причем вначале. Либо хозяин при заезде просит снять белье, вынести мусор, не оставлять продукты в холодильнике и грязную посуду, требовать или просить полную уборку не имеет права. Иногда в домике лежит книжечка, где записаны правила пребывания, полезная информация и т.п Именно так у нас было в Шотландии, где как раз и просили сложить постельное белье в углу.
Можно попросить озвучить или написать правила для следующих жильцов. Вообще, во Франции очень принято обговаривать все детали, так что не стесняйся.
lenay
Aug. 24th, 2017 03:32 pm (UTC)
Сейчас-то уже поздно :) Вообще везде, где мы были, говорили (или писали), если что-то им нужно было (я про airbnb, в остальных местах тем более) А тут она попросила курицам воду наливать и давать им остатки еды, так уж про пылесос точно могла бы сказать :) И не писать, что я не подхожу для Франции :)
N'ont toutefois prononcé aucun mot français. Ne serait- ce que bonjour.... Cl: inadaptés au rbnb, à la France, au respect...

Но я не дам ей испортить мне впечатления от французов! :)
(no subject) - mpaktoris - Aug. 24th, 2017 04:59 pm (UTC) - Expand
(no subject) - lenay - Aug. 24th, 2017 05:09 pm (UTC) - Expand
(no subject) - nahman - Aug. 26th, 2017 03:22 pm (UTC) - Expand
(no subject) - ritta_ritta - Aug. 24th, 2017 09:20 pm (UTC) - Expand
(no subject) - lenay - Aug. 25th, 2017 04:02 am (UTC) - Expand
(no subject) - lenay - Aug. 24th, 2017 03:34 pm (UTC) - Expand
(no subject) - mpaktoris - Aug. 24th, 2017 04:59 pm (UTC) - Expand
(no subject) - lenay - Aug. 24th, 2017 05:10 pm (UTC) - Expand
juliajudith
Aug. 24th, 2017 04:57 pm (UTC)
Очень неприятно, я тебя понимаю. Странная какая-то женщина, прямо неадекватом повеяло, особенно "не подходит для Франции".
У насв этот раз везде либо убирать самим, либо деньги. Я всегда даю деньгами, потому что 1) убирать не хочу 2) никогда не понимаю, какойстандарт от меня ожидается.
Вот в прошлом домике, похоже, убирали прошлые жильцы. Чистота была, скажем так, поверхностная.
lenay
Aug. 24th, 2017 05:09 pm (UTC)
Да мне бы сказали заранее, я бы хоть понимала, чего ожидать. Ну и надо еще моего мужа знать, чтобы понять, насколько все это нелогично :)
(no subject) - juliajudith - Aug. 24th, 2017 05:19 pm (UTC) - Expand
(no subject) - lenay - Aug. 24th, 2017 05:34 pm (UTC) - Expand
(no subject) - juliajudith - Aug. 24th, 2017 05:39 pm (UTC) - Expand
(no subject) - lenay - Aug. 24th, 2017 05:52 pm (UTC) - Expand
(no subject) - juliajudith - Aug. 24th, 2017 06:03 pm (UTC) - Expand
(no subject) - lenay - Aug. 24th, 2017 06:06 pm (UTC) - Expand
(no subject) - juliajudith - Aug. 25th, 2017 04:46 pm (UTC) - Expand
(no subject) - ritta_ritta - Aug. 24th, 2017 09:21 pm (UTC) - Expand
(no subject) - juliajudith - Aug. 25th, 2017 06:53 am (UTC) - Expand
(no subject) - ritta_ritta - Aug. 25th, 2017 01:53 pm (UTC) - Expand
(no subject) - juliajudith - Aug. 25th, 2017 01:57 pm (UTC) - Expand
(no subject) - ritta_ritta - Aug. 25th, 2017 02:40 pm (UTC) - Expand
(no subject) - lenay - Aug. 25th, 2017 02:43 pm (UTC) - Expand
(no subject) - ritta_ritta - Aug. 25th, 2017 02:48 pm (UTC) - Expand
(no subject) - lenay - Aug. 25th, 2017 02:52 pm (UTC) - Expand
(no subject) - juliajudith - Aug. 25th, 2017 04:44 pm (UTC) - Expand
(no subject) - ritta_ritta - Aug. 25th, 2017 05:10 pm (UTC) - Expand
(no subject) - lenay - Aug. 24th, 2017 05:17 pm (UTC) - Expand
yukkav
Aug. 24th, 2017 05:41 pm (UTC)
Офигеть.
Вообще я бы, прочитав такой отзыв, поостереглась бы ездить к такой хозяйке, которая так отзывается о жильцах.
Такое впечатление, что она нанимала горничную-иностранку
lenay
Aug. 24th, 2017 06:07 pm (UTC)
Так этот отзыв, скорее всегода, не увидят те, кто собираются ехать к ней :)
(no subject) - yukkav - Aug. 24th, 2017 08:45 pm (UTC) - Expand
natasha_kob
Aug. 25th, 2017 02:42 am (UTC)
Лена, какая неприятная история!
Я бы тоже, как и ты, отреагровала - расстроилась, обиделась и потом разозлилась! Я бы вот что сделала: написала в airbnb с жалобами на хозяйку, что описание не соответствует требованиям. Особенно, если деньги за уборку включены.
И ещё попробовала бы либо написать второй отзыв, либо добавить к первому, не знаю, можно ли так делать. Чтобы другие люди знали!

И ещё. Не уверена, надеюсь, что ошибаюсь, но не было ощущения, что она не любит израильтян?
lenay
Aug. 25th, 2017 04:04 am (UTC)
Нельзя еще один отзыв написать, увы, и исправить нельзя...

Меня подруга тоже спросила насчет израильтян... У меня в принципе в профиле написано, что я из Израиля, так что она могла это знать и до заказа и просто нам не сдать (под другим предлогом, разумеется :)). Но могла и не знать, а сказали ли мы ей это при встрече - я не помню. Буду считать, что у нее просто ПМС был :)
winniepooh_i_k
Aug. 25th, 2017 07:07 am (UTC)
Очень странная тётка. Мне кажется, всё же, "как и другие хозяева" относится не к тем, кто сдавал вам квартиры в прошлом, а ко всем "несчастным", кому наплевали в душу, тьфу, в раковину не убрали квартиру по умолчанию.
lenay
Aug. 26th, 2017 05:43 am (UTC)
Ну я не знаю, я же по-французски не читаю, так что как мне гугл на три известных языка перевел - то и понимаю :)
(no subject) - winniepooh_i_k - Aug. 26th, 2017 07:26 pm (UTC) - Expand
(no subject) - lenay - Aug. 26th, 2017 07:33 pm (UTC) - Expand
(no subject) - winniepooh_i_k - Aug. 26th, 2017 07:45 pm (UTC) - Expand
mryam
Aug. 26th, 2017 05:39 am (UTC)
Очень странная дама
Я бы написала в airbnb обязательно. Если она ожидает уборку - то предупреждать надо
А в airbnb точно нельзя оставить отзыв на отзыв?
И она точно не могла вам с кем-то перепутать?
lenay
Aug. 26th, 2017 05:42 am (UTC)
Отзыв на отзыв можно, я ей уже написала. Она нас не перепутала, она оставила свой отзыв буквально сразу же после нашего отъезда, ну и вообще - там можно оставить отзыв только на своих гостей, причем в ограниченный срок, ряд ли у нее была еще одна лена в последние две недели :)
(no subject) - mryam - Aug. 26th, 2017 05:33 pm (UTC) - Expand
(no subject) - lenay - Aug. 26th, 2017 05:48 pm (UTC) - Expand
( 82 comments — Leave a comment )